Клиент-ориентированный сервис

Материал из Базы данных диагностических инструментов и тренинговых программ для развития личности и команды
Перейти к: навигация, поиск
Форма проведения Тренинг
Целевая аудитория Программа предназначена для руководителей клиентских отделов и подразделений, которые занимаются обслуживанием, сопровождением клиентов и так же приемом жалоб и рекламаций с их стороны.
Продолжительность 18ч
Число участников 6-18

Программа

Цель: Формирование понимания сущности клиентского сервиса и различия между клиентоориентированным подходом в работе с клиентами и ориентацией компании на себя. Изучение составляющих профессионального сервиса. Понимание психологии сервиса. Формирование умения использовать сервисный подход в работе для удержание своих и привлечения новых клиентов в свою компанию.

Содержание:

Личные инструменты
Пространства имён
Варианты
Действия
Навигация
Лидерство
Личность
Индивидуальность
Тренинги тренеров
Коммуникация
Команда
Инструменты